ディズニーランドのキャストや航空会社のチーフ客室乗務員の経験を持つ細井講師は、お客様の安全を確実に守りながら、快適に楽しく過ごしてもらう術に関してはトップクラスの実力を持っています。
また、その明るく元気なファシリテーションは、受講生のやる気を引き出し、楽しく前向きな研修を可能にしています。
基本的なビジネス研修から、若者に人気の職業経験の様々なエピソードを軸にした講演まで、幅広く対応できるのも強みです。
- 資格
- サービス接遇検定準1級
- 得意な研修
- コミュニケーション研修、ビジネスマナー研修、若手研修全般
- 講師としての意気込み
- 「笑顔で楽しく」「今日から変われる」「仲間に拡げる」それが私の提供する研修が目指しているところです。
第一印象良く接すればその先どれだけコミュニケーションがスムーズになるか、まずはそれが最初の突破口です。
受講者が思わずすぐに実践したくなるような方法を用い、接し方だけでなく、自分の魅せ方を意識することで「印象のコントロール」を行なっていきます。 同時に、自分の仕事におけるルールや土台を確立させ、それを基に柔軟で自発的なサービスができるようにします。
1人だけが成長するのではなく、チーム内でお互いを高めあうことで全体のレベルアップを図りましょう。 - 趣味
- 旅行・温泉・食べ歩き
- 座右の銘
- 知識と経験は誰にも奪われない財産
- BLOG
- 感動サービスのつくりかた 【http://ameblo.jp/stars920/】
- 経歴
- 1999年株式会社オリエンタルランド入社 東京ディズニーランドのシンデレラ城ミステリーツアーなど数々のアトラクションで大勢のゲストに夢と希望を与える。
2004年株式会社プリンスホテルでのホテル勤務を経て、北海道国際航空株式会社に入社。グランドサービススタッフとして羽田空港に勤務。
2006年別の航空会社の客室乗務員に転職。社内では接客要領担当に選任され、毎月テーマを持った機内サービス向上の提案を行なっている。
2010年現在はチーフ客室乗務員として日本中を飛び回る一方、自らの感動経験を伝えるサービスマネジメント講師として活動の場を広げている。
